王某诉称，2009年8月，她申请开办了一张工商银行卡。2014年5月13日深夜，该银行卡通过ATM机被他人转账3.67万元。当时她本人持卡在北京，由于晚上手机关机，次日早晨打开手机收到了客服发送的短信提示。知晓银行卡内存款被支取后她立即报警，公安机关以信用卡诈骗案予以受理，但刑事案件尚未结案。王某起诉要求开卡行赔偿损失。

　　银行辩称，银行卡密码由王某设定，王某作为密码唯一保管人，其对密码泄露存在过错，不同意赔偿。

　　法院查明，涉案银行卡在河南省三门峡市通过ATM机转账3.67万元。法院调取了银行监控录像，发现上述交易确实是他人所为。经询问，王某称银行卡经常由其母亲使用，自己使用较少。法院认为，银行对储户存款具有安全保障义务，其中包括对储户信息安全保障义务，即银行首先要对所发的银行卡本身的安全性予以保障，防止储户信息、密码等信息数据被轻易盗用；其次银行应保证其服务场所、系统设备安全使用。依据王某提供的证据，其称别人用伪造的银行卡盗刷，法院采信。银行应当承担王某的相应损失。

　　对于银行的辩解，法院认为，依据银行章程约定，凡使用密码进行的交易，均视为持卡人本人所为，但前提是当事人必须持真实的银行卡交易。考虑到王某的母亲也知晓王某银行卡密码且经常使用该卡，王某在一定程度上存在用卡不规范的情形，法院酌定王某对其损失承担20%的责任。

　　法官表示，如果储户偶尔将银行卡密码告诉亲友，授权对方帮助取款，不足以构成用卡不规范。此案中，之所以认定王某用卡不规范，是因她经常性地将银行卡给母亲用，且有多笔是网上交易，这毕竟增加了银行卡被盗刷的风险，因此酌定王某承担责任。依据银行章程的约定，假如此案中取款人用的是王某的真卡且用密码交易，银行就不用承担责任。（记者裴晓兰）