为顺应群众对窗口服务的期待和需求，今年以来，汉阴县公安局立足“服务民生”，以打造阳光服务窗口为目标，强化服务意识，完善服务措施，提高服务水平，进一步提升群众对公安工作的满意度。

一、树立“一个理念”，提升服务意识。要求民警牢固树立“立警为公，执法为民”的服务理念，主动学习业务知识，提升自身综合素质，全力以赴为群众提供服务，对群众提出的问题耐心解答，对群众提交的材料仔细审阅，对符合办理条件的当即办理，对不符合办理条件的当场讲解清楚，让群众理解并支持窗口工作。

二、开展“两种宣传”，增强群众见识。一是业务宣传。将相关业务办理程序和法律法规、政策方针、收费标准等在窗口显要位置公开，并印制成温馨提示卡、宣传单向群众发放，做到程序、收费公开透明化，避免群众跑冤枉路，使群众明白办事、放心花钱。二是防范宣传。在群众办理业务时，向群众发放安全防范宣传单，发布辖区治安预警信息，切实提高群众防范能力，做到防范宣传和办理业务同步进行，此举赢得办理业务的群众一致好评。

三、推行“三动服务”，诚心服务群众。一是主动服务。窗口单位为办事群众提供椅凳、纸张、老花境等物品方便群众使用，认真耐心、微笑文明的对待群众咨询和求助。窗口单位利用QQ群、微信、微博等媒介建立网上服务平台，提供网上咨询、网上受理等网上服务。二是流动服务。对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，主动照身份证相并送证上门。其所办业务符合政策，民警将帮忙跑腿解决。三是互动服务。将业务受理包括审批项目、收费标准、提交材料、法定时限等相关内容在显要位置公开，增强窗口服务的透明度。在窗口单位设立警民联系箱、意见薄，公布咨询、监督电话，自觉接受群众及社会各界的监督，并适时通过网络媒介征询群众对窗口工作的意见和建议。

四、熟记“四字口诀”，提高服务效能。一是工作责任“重”。窗口实行“业务责任制”，通过夯实民警责任，促使民警主动提升服务意识和能力。二是办理速度“快”。做到人少细办、人多快办、急事紧办、特事特办，通过提高民警办事效率和质量，加快业务办理速度。三是档案工作“细”。对业务办理的档案进行留底保存，分别管理，做到能追踪溯源。四是征询意见“诚”。窗口设立群众意见箱、意见薄、电子评价器，公布监督投诉电话，并召开警民座谈会，认真倾听群众意见和建议。

五、采取“五个延伸”，和谐警民关系。一是延伸户籍窗口。把警务室建成“人口服务站”，提供部分户籍业务，警务室民警时刻摸清辖区实有人口情况；二是延伸车管窗口。成立“流动车管所”，安排民警深入偏远乡镇为群众办理摩托车入户业务；三是延伸信访窗口。充分发挥派出所的窗口作用，耐心接待信访群众，努力将信访矛盾化解在基层。四是延伸出入境窗口。全力打造“出入有境、服务无止境”的品牌，出入境民警主动深入辖区为群众提供优质服务，宣讲出入境政策。五是延伸接处警窗口。把警务室建成“群众家门口的派出所”，为群众宣讲法律政策，接受群众报警求助，切实维护辖区治安稳定。

陕西省汉阴县公安局指挥中心   徐良茂